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在線客服Online Service

售後服務customer service

  

一、服務方式

1、電話支持:通過電話或傳真形式,將安排專業技術人員在規定時間內對設備故障定位,並拿出解決方案,***終排除故障。

2、現場支持:通過電話不能診斷的故障,將安排工程師赴現場分析原因,製定方案,排除故障。

二、服務承諾

1、服務響應及時;

2、解決問題有效;

3、服務過程規範;

4、服務內容全麵。

對本公司提供的設備均不少於規定保修期,如在此期間出現質量問題,我公司將派專門工程師,1小時內響應,16小時內到達現場,24小時內解決問題,如在24小時內不能解決的,當天給予相應產品替代更換保證設備運行正常。

三、售後服務內容

1、產品質保期內免費保修,五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿後根據情況合理收取費用,詳見備品備件收費標準。

2、每次服務完畢後,都會向客戶提交正規的售後服務報告。

3、安裝調試:免費提供貨物的安裝調試,根據預定方案及用戶的實際需求,製定安裝方案並安裝調試。 .

4、資料:安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。